国一快讯

以服务支撑发展 全心全意为客户服务

发布时间: 2018-09-05 22:36 来源: 未知 作者: guoyi511 点击
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企业的发展进步,离不开全心全意为客户服务。一家公司只有依法经营、规范运作,为客户提供货真价实的产品,才能用信誉获得市场和人心。国一金典,自成立以来,始终以向社会群体、向每一位客户提供优质的收藏品和优质的文化服务,作为自身存在的基本理由。

理念:诚信为本 打造“百年老店”

公司成立至今,始终秉承“诚信、责任、专业、创新”的价值观,以及公司提出的“四个坚守”、“五不讲”和“四个必须做到”,立足打造“百年老店”的长远目标,始终把顾客利益放在首位,全心全意为客户服务,赢得了良好的社会信誉。


 

“四个坚守”,首要的是对“信念”的坚守,那就是“做诚信企业,做受人尊敬的企业”。就是公司在经营发展的过程中,要始终诚实做事、踏实做人,不糊弄顾客、不欺骗顾客,因为只有诚实做事、踏实做人,才能赢得客户的信任;“五不讲”,即不讲回购、不讲定期征集、不讲产品多长时间升值多少、不讲帮助客户拍卖上线交易、不讲帮助客户出手变现,公司明确了在规范销售上要坚决做到这“五不讲”,来见微知著防患于未然,确保营造公司的绿色安全交易通道。企业想要做大做强,就不能走偏路,也不能走弯路,唯有走正道才行。

产品:严格把控,精挑细选

对于产品的选择,国一依托专业的团队和完善的一体化产业体系,严格把关、精心甄选,保证每件产品物有所值。国一的每一款产品,都由百余人的研发团队打造,经历5道严格的筛选工序,以10%通过率最终选出。国一的每一类产品,都拥有完备的资质。


 

书画产品,选择中书协,中美协,中国国家画院、书法院等来自于国家官方机构、组织的名家,所售作品具备艺术家本人签字的授权书;玉器产品,获得国家玉石鉴定中心等权威部门认证;纪念币等贵金属产品,由中国金币总公司、四大造币厂等授权机构出品,公司拥有相关经销商资格或产品经营许可证明。良好的文化资源和专业团队保障了艺术品的真实性和价值。

制度:拥有完整的客户保障体系,有效保证客户利益

1、交易公正透明

收藏品的留藏过程是否透明公开关乎到每一位藏友的切身利益。只有具备自上而下的监督体系和畅通的反馈渠道,才能免去藏友的后顾之忧。

为客户服务,不仅体现在理念、产品上,还体现在公司的管理体系和规章制度上,我们率先制定了行业的客户回访制度,建立了客户服务标准,对每一个流程严格把关,对每一件产品跟踪入户,做到实时回访,以此来检查、防范销售过程中违规乱纪现象的发生。

国一金典是第一家实行视频回访的收藏品企业,也是第一家实行“七天无理由退货”制度的收藏品企业。无论客户有任何问题,不管是售前、售中,还是售后,买过产品的,没有买过产品的,公司员工都会认认真真、全心全意、有始有终地为其服务,帮助客户解决他们需要解决的问题。

一家企业,必须要以规范化、现代化、科学化的管理制度落实经营理念,才能走得更稳、更远、更长久,才能赢得客户更多的信任。

2、以文化营销,实现良性循环

销售的过程,不提收益,只说产品的文化价值。通过对产品历史文化内涵的深入挖掘和细致讲解,让客户跨越时空隔阂,与产品内在精神价值产生情感互动,感知文化魅力,了解产品价值。一切以文化为出发点,为客户传达产品知识,激发客户对产品的兴趣,为客户树立正确的收藏意识,使客户与公司建立起良性循环。

3、为客户制定合理的收藏方案

销售产品时,为客户着想,根据客户的兴趣,并结合客户的经济条件和需求,为他们匹配相应产品,让客户根据自己的经济能力、消费意愿、对产品了解程度做出合适的选择。

国家政策大力支持,净化环境立足发展

近年来,为使文化产业得到健康良好发展,国家先后发布多项关于支持文化产业发展的政策,为行业发展提供政策导引。

2014年,文化部、中国人民银行、财政部发布《关于深入推进文化金融合作的意见》(文产发[2014]14号);2016年,国务院关于印发“十三五”国家战略性新兴产业发展规划的通知(国发[2016]67号);国家新闻出版广电总局、财政部关于印发《国家出版基金资助项目管理办法》的通知(新广发[2016]51号);2017年1月24日,中共中央办公厅和国务院办公厅印发了《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》。


 

2017年11月21日,北京市文化改革和发展领导小组办公室发布了关于印发《北京市实施文化创意产业“投贷奖”联动推动文化金融融合发展管理办法(试行)》的通知。自办法实施以来,北京市财政局累计安排财政资金8亿元支持文化金融服务平台建设。截至2018年5月底,入驻“投贷奖” 服务平台的文创企业达到5000余户,成功对接债权融资248笔,融资额度56.78亿元,成功对接股权融资25笔,融资额度8.66亿元。

作为文化公司,国一金典始终以国家政策为导向,走大道、行正路,坚决抵制不良行业现象,严格要求自身,规范经营,积极响应落实国家号召,紧跟时代需要,追求绿色业绩,为客户着想,力争做行业标杆,为行业正名,做一家良心企业。对于违法乱纪的行业乱象,国家严厉打击,但对于文创企业的正规化发展,国家始终大力支持。

中国收藏家协会会长罗伯健曾说,解决收藏界的乱象,出路在于构建行业的诚信体系。只要从业者遵纪守法、诚信经营,做行业规则的捍卫者,未来面对的将是无比广阔的市场。

诚信为本,守法经营,这也是收藏品行业大势所趋,民心所向,社会认可,国家支持的根本之道。

任何市场的竞争都是从无序到有序的竞争,文化行业的竞争,最终还是要落实到产品的文化价值和服务品质上,只求眼前利益弄虚作假而违法违规的公司势必会被淘汰出局。国一金典愿做行业中的一股清流,清洌可鉴,流芳百年。

“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”。在激烈的市场浪潮中,只有不断向专业化、正规化、法制化发展的公司,才能走得更稳健,更长远。


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