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以专业构建文化营销新思路

发布时间: 2017-03-06 15:20 来源: 未知 作者: 小编 点击
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以专业构建文化营销新思路

不讲帮助客户拍卖、上线交易

以专业构建文化营销新思路

在收藏品行当中,不乏存在一些中小企业为获取短期高额利润,不惜打破诚信规则,给客户做出不切实际的承诺行为,等等。最终,给整个收藏品行业带来极为不利的影响。在国一,要做到坚决不讲帮助客户拍卖、上线交易。因为收藏品拍卖、上线交易不是我们公司的业务范围,也就无法做到。无法做到,就不能信口承诺,欺骗客户。

不断学习,跟上发展步伐。制度改变下,销售人员应该不断跟进专业知识的积累,努力学习,探究艺术品的历史价值、文化价值、工艺价值、文物价值、鉴赏价值,以及每件收藏品的材质、工艺、设计、元素等,深度挖掘艺术品背后的收藏价值。销售人员应不断提升文化素养,多读书,读好书,全面掌握知识体系,在学习中思辩,不断完善自己的产品观和销售观。

专业开路,文化创新。在经济与文化的互动中,文化扮演着开路先锋的角色,它既是营销的手段,更是营销的内容。这对于以麦当劳、肯德基为代表的西方餐饮业进军中国市场,实行跨地域、跨文化营销非常重要。麦当劳追求的是以年轻、活泼作诉求点,努力为顾客提供一个轻快的用餐环境,注重树立清洁(clean)、快速(fast)、品质(quality)、服务(service)、价值感(value)的企业形象;而肯德基则是定位在“家庭成员的消费”,提供一个家庭式的温馨团圆的用餐气氛,并且以独特口味的商品作为企业核心竞争力。这种差别化的企业文化形象,使得企业即使在同一个区域市场的竞争中,也能够形成犬牙交错的局面,满足不同层次和需求心理的消费者,才使企业立于不败之地,久盛不衰。

以此为鉴,国一金典也必须从文化的角度拓宽产品的系统创造,从而吸引顾客,开拓市场。那么,文化营销模式下我们为从业者提出哪些新思路?

转变客户收藏动机。同为收藏,目的和动机却截然不同,大多数人以短期的赢利为目的,将收藏视为一本万利的投资;另一种人源于个人爱好,作为精神的收藏。显然,后者是我们所提倡的,当然这也回归到收藏的本质问题,就是源于内心的喜爱、愉悦,一种情有独钟的偏爱。收藏品兼具文化价值和艺术魅力,我们为快乐、追求品质的生活体验而收藏,不是为了收藏而收藏,倘若将收藏视为一种快速发家致富甚至直奔小康的路径,那就丧失了本心,背离了我们收藏的初衷,也必将失去收藏的那份快乐。所以我们提倡带有一颗传承之心去经营那些可以保值、增值的藏品,但不是说仅以投资为目的,而是期盼可以留给子孙后代。在整个收藏周期中,我们最不能丢失的就是那份淳朴的“本心”,这应是销售人员首先传达给客户的基本收藏观念。

宣传文化营销理念。产品是文化营销的载体,任何文化营销的出发点和落脚点都应集中在产品本身上。比如,从藏品材质、工艺、笔墨、力道上分析传递给人们怎样的视觉体验和感受,从藏品的历史、文物、鉴赏上探求融合了哪些特有的文化价值,从藏品的时代背景、文化政策、市场行情等因素上解读其未来的发展潜力和空间,我们需要从产品的多方角度深度挖掘文化内涵,从文化的角度拓宽产品的系统创造,使消费者能从产品中体会到文化的韵味。书道尽处是天然,如胡金来的石刻书法艺术,从赏石、觅石,到藏石、刻石,渐次悟道,品石尽意,最终在“以文化石”的磨砺修行中,将书法的姿媚,浸淫于天造自然的纹色肌理中,或磅礴伟岸,月涌江流;或清丽婉约,缓歌缦舞;艺术精神、艺术品格卓然独立。由此,“石头”也就成了“有文化的石头”。

提高顾客满意度。顾客满意是文化营销的一个重要概念,正如施乐公司总裁所说:“我们要在顾客满意方面成为全行业的领袖,这是我们的目标。”公司的高层管理也向各个经营单位下达了一套工作要求和指导准则,以确保顾客满意成为公司的最高目标。客户有权自由选择能使顾客满意的最优产品、服务和解决方案,提高顾客满意度可以从几个方面入手:第一,管理好客户的期望值,了解客户的合理期望,加以分析、引导、设计;第二,切实履行承诺,不轻诺、不信诺,能为客户实现的才承诺,做不到的坚决不承诺,比如“帮助客户拍卖、上线交易”的行为,就坚决不能承诺。一旦承诺就要想尽办法做到;第三,提供优质的服务,首先在态度上要表现得热情,真诚,尊重,用专业的收藏知识解决客户的问题,引导客户的需求,为客户带来良好的“客户体验”;第四,做好增值服务,用专业累积和从业经验为客户量体裁衣,剖析服务。

我们相信:企业最大的正利率一定是企业的专业。因此,国一人要始终把专业作为企业发展的基本素养。专业是国一藏品和服务的鲜明特征,是我们价值观的浓缩,是我们追求精致的体现。市场激烈竞争的情势下,客户只接受更加专业更加精致更加完美的藏品,这使得我们奉行的基本精神日趋刚毅,坚忍不拔,并以此为社会、为客户不断传递艺术的美感能量、教育能量、净化能量,乃至道德能量。

我们会以此鞭策自己,不断加油!


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